Última actualización: 3 de octubre de 2025
En Fabric Sofás queremos que tu experiencia sea sencilla y transparente. En esta página encontrarás, de forma clara, cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios y la garantía legal de tus productos.
1) Derecho de desistimiento (compras online)
Si compras como consumidor a distancia (web o teléfono), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y normativa europea de consumo.
- Plazo: 14 días naturales desde la recepción del producto (o del último bulto si hay entregas parciales).
- Cómo solicitarlo: escribe a pedidos@fabricsofa.es o contacta por WhatsApp 621 26 95 82 indicando nº de pedido, producto/s y motivo.
- Confirmación y logística: te responderemos con las instrucciones y, si procede, un presupuesto de recogida especializada (ver §4).
- Retención del reembolso: podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba fehaciente de la devolución (art. 107 TRLGDCU).
Nota: El desistimiento no es una garantía de satisfacción ilimitada: puedes manipular el producto para comprobar su naturaleza y funcionamiento, pero si el uso excede lo razonable y causa depreciación, podremos deducir la pérdida de valor (art. 108 TRLGDCU).
2) Condiciones del producto en una devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El artículo debe estar sin daños, sin manchas, sin olores y sin signos de uso más allá de la prueba razonable.
- Siempre que sea posible, devuélvelo con embalaje original y todos sus accesorios/elementos. Si no lo conservas, usa un embalaje robusto de calidad equivalente.
- Para sofás u otros bultos voluminosos, debe estar accesible y preparado en el punto de recogida acordado (portal/planta baja salvo que se contrate subida).
- Podremos solicitar fotos o vídeo previos a la recogida para evaluar el estado.
Si se aprecia uso intensivo, daños o falta de elementos, podremos rechazar la devolución o aplicar depreciación proporcional.
3) Excepciones al desistimiento (no reembolsable)
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o “a medida”, confeccionados según tus especificaciones (p. ej., sofás con tejido/color/modulación/relleno/patas elegidos bajo pedido y fuera de stock estándar).
- Bienes desprecintados no aptos para devolución por higiene o salud (cuando proceda).
- Encargos especiales expresamente indicados como no cancelables.
(Base legal: art. 103 TRLGDCU).
4) Costes de devolución y recogidas voluminosas
- Si devuelves por desistimiento, los costes de devolución corren a cargo del cliente.
- Para sofás y muebles voluminosos gestionamos transporte especializado. Coste orientativo: €–€ por bulto / o % del pedido, según volumen, peso, accesibilidad y destino (Península / Baleares / Ceuta-Melilla / Portugal).
- Si decides devolver por tu cuenta, asumes la contratación del transporte, el embalaje y el riesgo hasta nuestra recepción.
Te informaremos por escrito del coste exacto antes de programar la recogida.
5) Plazos y forma de reembolso
- Reembolsamos sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (salvo acuerdo diferente).
- Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de devolución.
- Si tu pedido tuvo envío estándar gratuito, podremos descontar del reembolso el coste logístico real de la devolución (según §4).
- Servicios ya prestados (p. ej., subida a domicilio, montaje, retirada de usados) no son reembolsables.
6) Entregas, daño de transporte y errores de envío
- A la entrega: revisa embalaje y bultos. Si detectas golpes o anomalías, anótalo en el albarán del transportista y haz fotos.
- Plazo de comunicación: danos aviso en 48 horas a pedidos@fabricsofa.es o WhatsApp 621 26 95 82, adjuntando imágenes/vídeo.
- Si confirmamos daño de transporte o error imputable a Fabric Sofás, organizaremos reparación, sustitución o recogida sin coste para ti.
7) Garantía legal de conformidad (3 años)
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (para compras desde 01/01/2022).
7.1 ¿Qué incluye la garantía de los sofás Fabric?
Cubre defectos de fabricación y faltas de conformidad. No cubre daños derivados de mal uso, manipulación indebida, exposición extrema al sol o limpieza con productos no adecuados.
7.2 Exclusiones de la garantía
No están cubiertos, entre otros, los siguientes supuestos:
- Daños por transporte o montaje realizados por el cliente.
- Uso indebido del sofá o peso excesivo.
- Manipulaciones/reparaciones de terceros no autorizados.
- Daños por quemaduras, cortes, animales o productos corrosivos.
- Diferencias de color respecto al muestrario o variaciones normales por uso y naturaleza del material.
- Deformaciones y pérdida de volumen/firmeza natural del acolchado con el uso.
- Cualquier defecto que no derive de una falta de conformidad con el fabricante.
7.3 ¿Cómo reclamar si detectas un problema?
- Contacta por teléfono/WhatsApp al 621 26 95 82 (o email pedidos@fabricsofa.es).
- Envíanos fotos o vídeos del defecto, junto con el albarán o factura de compra.
- Plazo de aviso: debe comunicarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega cuando se trate de incidencias iniciales; si el problema no se comunica a tiempo y el daño progresa por falta de aviso, la garantía puede perder validez.
- Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te indicará los siguientes pasos.
7.4 Revisión a domicilio y costes
- Si la reclamación está cubierta por garantía, Fabric Sofás asume los gastos de desplazamiento y revisión.
- Si no procede garantía, el coste de revisión es de 45 €, siempre informado y aceptado previamente.
7.5 Reparación, sustitución o resolución
- No se cambia directamente el producto por otro. Primero se valora si es reparable.
- Si la reparación no es posible o resulta desproporcionada, se valorará la sustitución o, en su caso, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la ley.
- El producto debe enviarse/recogerse bien protegido, preferiblemente con su embalaje original.
8) Mantenimiento y cuidado (condición esencial)
Cada sofá incluye consejos de mantenimiento específicos. Es imprescindible seguirlos para preservar el aspecto y las prestaciones del producto y para mantener la cobertura de garantía:
- Evita productos de limpieza agresivos y el vapor directo.
- No expongas el tejido a sol directo o calor extremo prolongado.
- Aspira el polvo con boquilla suave y realiza giros periódicos de cojines/asientos cuando aplique.
- Ante dudas, consúltanos antes de aplicar cualquier tratamiento.
Importante: No seguir estas pautas de mantenimiento puede invalidar la garantía.
9) Cambios (tejidos/medidas/variantes)
- Si quieres un cambio de un producto en stock estándar, se tramita como devolución + nuevo pedido (podrán aplicarse costes logísticos según §4).
- En productos personalizados o a medida no se admiten cambios (ver §3).